Questions fréquemment posées
Combien de temps à l’avance dois-je passer une commande?
Pour une meilleure gestion et prise en charge, il est recommandé de commander au minimum 48 à 72 heures avant la date prévue de votre événement pour le service traiteur; et 24 heures pour le menu de la semaine.
Comment puis-je obtenir la facture de ma commande effectuée en ligne?
Une copie est automatiquement envoyée pour les commandes en ligne. Et pour les commandes à travers nos réseaux sociaux ou par téléphone, faites en la demande et nous vous l’enverrons par courriel.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modification.
AUCUN remboursement ne sera fait en cas d’annulation.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 72 heures avant la date prévue de livraison ou de retrait.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de modifications ou d’annulations, en raison de la nature périssable et préparée à la demande de nos produits.
Pour plus d’informations, référez-vous à cette page.
Acceptez-vous les commandes spéciales?
Oui, nous acceptons certaines commandes spéciales !
Que ce soit pour une occasion particulière (anniversaire, événement d’entreprise, repas de groupe, régime spécifique…), nous sommes ravis d’étudier vos demandes personnalisées.
Comment obtenir une soumission ?
Que ce soit pour un événement privé, une commande spéciale, un repas de groupe ou toute demande spécifique, contactez-nous avec les détails de votre projet.
Envoyez un e-mail à contact@leclub-tasty.com
Objet : Demande de soumission
Précisez :
La nature de votre demande (type d’événement, nombre de personnes, menu souhaité…)
La date prévue
Toute information particulière ou contraintes
Nous vous répondrons rapidement avec une proposition adaptée et personnalisée et un devis détaillé selon vos besoins.
Puis-je devancer/ retarder l’heure de la cueillette ou de la livraison de ma commande ?
Nous comprenons que vos besoins peuvent évoluer. Toutefois, les modifications d’horaire pour la cueillette ou la livraison sont possibles uniquement :
- pour la cueillette, il faudra ABSOLUMENT prévenir par téléphone, message ou courriel au moins 2 heures avant l’heure de récupération d’une commande.
- pour la livraison, il faudra ABSOLUMENT prévenir par téléphone, message ou courriel au moins 24 heures avant l’heure de livraison d’une commande.
Passé ces délais, il ne sera plus possible de modifier l’heure, car nous organisons nos préparations et nos tournées de livraison de manière rigoureuse pour garantir la fraîcheur et la qualité de nos produits.
⚠️ Important :
Toute demande reçue moins de 72 heures avant la date prévue ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
Offrez-vous un service de livraison?
Oui en fonction du secteur dans lequel la livraison doit être effectuée.
Les livraisons sont disponibles selon les dates et horaires proposés sur notre calendrier en ligne
Réservation obligatoire à l’avance
Les créneaux sont attribués selon les disponibilités.
Si ce service n’apparaît pas dans vos choix lors de votre transaction, c’est que nous n’offrons pas ce service dans la zone sélectionnée. Vous pouvez également nous appeler pour vérifier si la livraison est offerte.
Les frais varient en fonction de votre zone géographique et du montant de votre commande. Ils sont affichés avant validation du paiement.
Consultez notre Politique d’achat et de livraison pour plus de détails.
Peut-on payer avec une carte de débit/credit sur votre site Web?
Oui, les paiements par carte de débit et carte de crédit sont acceptés sur leclub-tasty.com.
Nous acceptons les principales cartes :
Visa
MasterCard
American Express
ApplePay
Google Pay
Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à notre partenaire de paiement certifié.
Comment puis-je obtenir un reçu pour ma commande ?
Un reçu/facture détaillé vous est automatiquement envoyé par e-mail dès que votre commande est confirmée sur leclub-tasty.com.
Vérifiez votre boîte de réception (ainsi que vos spams ou promotions) pour l’e-mail de confirmation comportant votre reçu en pièce jointe ou dans le corps du message.
